JIS Q 20000-2 情報技術 ― サービスマネジメント ― 第2部：実践のための規範
JISQ20000-2:2013 情報技術－サービスマネジメント－第２部：サービスマネジメントシステムの適用の手引
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JIS Q 20000-1:2018
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